Preguntas Frecuentes

Antes de realizar el pedido

Dudas sobre productos

MARVIMUNDO es distribuidor oficial de todas las marcas que tiene a la venta tanto en tiendas como en web, garantizando que todos los productos que comercializa son 100% originales. Si el producto que buscas no tiene existencias en este momento, puedes inscribir tu email en la casilla “envíame una alerta” que aparece habilitada en la ficha del artículo. De esta forma, recibirás un aviso el artículo vuelva a estar disponible.

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Plazos de entrega

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección especificada, una vez confirmado el pago, en un plazo estimado de 24-48 horas (de lunes a viernes, excluidos los días festivos) a contar desde el día siguiente de realizarse el pedido.

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Gastos de envío

Península: En los pedidos de importe superior a 18€ los gastos de envío son gratuitos. En caso de no superar dicha cantidad tendrá un coste adicional de 3,95 €

Islas Baleares: En los pedidos de importe superior a 120 € los gastos de envío son gratuitos En caso de no superar dicha cantidad tendrá un coste adicional de 6,95 €

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Agencias de transporte

En la actualidad, Marvimundo colabora con dos agencias de transporte: MRW y GLS. La asignación de una u otra se hace dependiendo de variables logísticas. Una vez tu compra salga de nuestro centro logístico, recibirás tu número de seguimiento e información de la empresa mediante un correo electrónico. Si deseas contactar con la agencia de transporte:

MRW:  928 80 04 80 / telemarketing.02809@grupomrw.com

GLS: 692 61 17 39 / marvimundo@carexlogistics.es

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Métodos de pago

Los métodos de pago que disponemos son:

• Tarjeta de Débito o Crédito (VISA o MASTERCARD).

Modalidad clásica donde solo es necesario introducir el número de tarjeta, fecha de caducidad y CVV.


• PayPal

Seleccionando esta modalidad de pago necesitarás confirmar tu cuenta PayPal y el pago se hará de forma inmediata.


• Contra reembolso

Esta modalidad de pago te permite pagar tu pedido cuando te sea entregado. Este método de pago lleva un sobrecoste de 3€

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Una vez realizado el pedido

Estado del pedido

Puedes comprobar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta con tu usuario y contraseña, en el apartado “Mis Pedidos”


  1. Introduce tu usuario y tu contraseña.
  2. Entra en el apartado "Mis pedidos" y elige el pedido que deseas consultar.

Tu pedido puede estar en los siguientes estados:


  • CANCELADO: El pedido ha sido cancelado.
  • PROCESANDO: El pedido está en proceso de preparación.
  • COMPLETADO: El pedido ya ha sido preparado.

En el momento que el pedido sea preparado recibirás en tu correo tu factura. Así mismo recibirás, en el momento que la agencia de transporte lo retira de nuestras instalaciones, tu número de seguimiento y fecha estimada de entrega.

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Modificar el pedido

Actualmente no se pueden llevar a cabo modificaciones sobre un pedido ya realizado. Para realizar modificaciones, tendrás que anular el primer pedido antes de que empiece a ser preparado y seguidamente realizar un nuevo pedido. Es importante que para iniciar el proceso contactes con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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Anular el pedido

Una vez que el pedido esté en proceso de preparación ya no será posible su anulación. Si ya no estás interesado en él, tendrás que esperar a recibirlo para solicitar la devolución después.


Si el pedido se encuentra pendiente de preparación la anulación sí será posible contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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Modificar datos del envío

Para realizar cambios en la dirección de envío incluida en el momento de la compra, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.


Es importante que indiques el número de pedido teniendo en cuenta que, si ya ha sido expedido, no se podrá realizar el cambio solicitado.


Si el cambio es factible, lo más probable es que la fecha de entrega se retrase una media de 24 horas.

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Seguimiento del envío

Recibirás en el correo electrónico de seguimiento, un número de expedición que te permitirá acceder al estado del envío a través de la página web de la empresa de transporte.

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Incidencias con la agencia de transporte

Si hay alguna modificación sobre la dirección de envío, la entrega de tu pedido puede retrasarse unas 24h. más.


Si deseas contactar con la agencia de transporte:


  1. MRW:  928 80 04 80 / telemarketing.02809@grupomrw.com
  2. GLS SPAIN:

Si ya has contactado con la Agencia de Transporte y el incidente no ha quedado resuelto, puedes contactar con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente. Recuerda tener a mano tu número de pedido, ya que lo necesitaremos para poder ayudarte.

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Una vez recibido el pedido

Muestras de productos

Nuestro objetivo es que la distribución de las muestras se haga de forma profesional y eficiente buscando siempre la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, hay que tener en cuenta que no se pueden elegir las muestras de los pedidos ya que dependen del stock y la disponibilidad en el momento de la preparación.

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Solicitar un cambio de producto

Actualmente no se puede realizar el cambio de un producto por otro. Para reemplazar tu producto deberás gestionar la cancelación o devolución de tu pedido, y realizar otro nuevo.

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Desestimiento de un producto

Cuentas con un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo.

Si quieres llevar a cabo una devolución, el producto deberá estar en perfecto estado, es decir, con el embalaje original y todos sus accesorios. No serán rembolsados artículos que tengan signos de haber sido manipulados. Cuando un pedido va acompañado por un regalo por compra, este deberá ser devuelto para hacer el reembolso. Se procederá al abono de la devolución mediante el mismo medio de pago utilizado con anterioridad para realizar el pedido una vez la mercancía sea recibida y se compruebe que está en buen estado.

Las devoluciones no conllevan gasto para el cliente, se hace cargo la empresa.

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Plazos de reembolso tras la devolución

El abono del reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago con el que se haya realizado la compra, en un periodo máximo de 15 días desde que recibimos de nuevo el producto en nuestras instalaciones.

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Página web

Datos de acceso, modificación y baja de usuario

Para poder realizar pedidos en www.marvimundo.com podrás registrarte en nuestra web o comprar como invitado.

En el caso de que hayas olvidado la contraseña de acceso a tu perfil en nuestra web, puedes recuperarla pinchando aquí.  Al introducir tu email, te enviaremos un correo electrónico para que puedas restablecer tu contraseña. Si no recibes el email, ten en cuenta revisar la bandeja de correo no deseado o SPAM.

Para modificar tus datos personales, debes acceder a tu cuenta MARVIMUNDO con tu usuario y contraseña. Una vez dentro, accede al apartado “mis datos” y presiona en “editar”. Si deseas dar de baja tu cuenta de usuario, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

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Newsletter

La Newsletter sirve para recibir correos electrónicos con información sobre las promociones y novedades de los productos que comercializa Marvimundo.


Al darte de alta, recibirás un email de confirmación. Si no te llega, comprueba si está en la bandeja de correo no deseado o SPAM.


Puedes darte de baja de la Newsletter desde web@marvimundo.com


Estar suscrito a la Newsletter no te habilita realizar compras en la web.

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Promociones activas

Pincha aquí para conocer las promociones activas de la tienda online y sus condiciones.

Las promociones de nuestra web y de nuestras tiendas físicas pueden ser diferentes. La razón depende de cada canal de distribución que funciona por cuenta propia. Un mismo producto puede estar sujeto a promociones u ofertas diferentes según se compre en web o en tienda física.

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Regalos por compra

Ten en cuenta que los regalos por compra son hasta fin de existencias, si estás muy interesado en recibirlo fíjate que el regalo aparece en tu carrito antes de finalizar tu pedido.

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Precios

Los precios de los productos disponibles en nuestra tienda web incluyen el Impuesto de Valor Añadido (IVA). Como hemos mencionado antes, los precios pueden ser diferentes a los de nuestras tiendas físicas.

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Tiendas Físicas

Localización

Si quieres saber donde están nuestras tiendas físicas de MARVIMUNDO, sus direcciones, horarios y teléfonos pincha aquí.

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¿Podemos ayudarte?

En primer lugar, te invitamos a consultar nuestras preguntas frecuentes. Si en ellas no encuentras solución a tus dudas, escríbenos desde nuestro formulario de contacto o bien, utiliza nuestros datos de contacto para hablar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Ten en cuenta que nuestro horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 8:30h. a 13:30h. y de 15.30h. a 18.30h. (excepto festivos).

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